Lees hier het meest recente artikel van www.socialembassy.nl.

” Webcare is al een tijd lang vast onderdeel van de social media strategie van veel (grote) organisaties. KLM staat er om bekend inmiddels zo’n 40 man op webcare te hebben en biedt 24/7 service. Ook financials en telecomproviders zijn via webcare actief om vragende en klagende klanten op te vangen en te helpen.  Volwaardig onderdeel Was webcare in het begin vooral een pleister op de wonden en presteerde het webcare team vaak beter dan andere servicekanalen (een fenomeen dat  Steven Belleghem service schizofrenie  heeft genoemd), begint webcare steeds meer een vast en volwaardig onderdeel te worden van iedere service- en klantcontact strategie. En de verwachtingen van webcare zijn hoog gespannen. Een  recente quickscan  van Upstream Strategies en Repmen onder grote Nederlandse organisaties die webcare plegen laat zien dat het merendeel van de respondenten verwacht dat webcare in 5 jaar net zo gewoon is als het call center nu en daarnaast de rest van de organisatie dwingt de servicelevels in andere kanalen te upgraden”

Klik hier voor het gehele artikel

Bron: www.socialembassy.nl, 2012-04-26 07:00:54

Gerelateerde berichten:

1. Van webcare naar engagement – eFinancials
2. Webcare is geen hogere wiskunde
3. Training Webcare: van strategie tot implementatie
4. Quickscan naar webcare in Nederland: organisatie, tools, doelen en effecten
5. Webcare via social media: hoe snel moet je reageren?