E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

woensdag, 16 mei 2012 09:00 Laatste update op: woensdag, 16 mei 2012 09:00 Geschreven door Redactie Social Marketing Online 0 Reacties


Graag wil de redactie dit artikel van frankwatching.nl met je delen

” De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in het kader van de Customer Centric DNA Awards 2012 . In totaal werden ruim 9.000 consumenten ondervraagd over hun ervaringen met  bijna 90 bedrijven in maar liefst tien sectoren. Er is gekeken naar zes pijlers: de medewerkers, de processen, de consistentie tussen beiden over kanalen en door de tijd, aanbeveling, vertrouwen en de ervaring met webcare. Lees meer “

Klik hier voor het gehele artikel

Bron: frankwatching.nl, 2012-05-16 09:00:37


Gerelateerde berichten:

  1. Customer experience & engagement: zo betrekt Philips haar superpromoters
  2. EyeforTravel: Optimaliseer de customer journey met dreaming & sharing
  3. Webcare via social media: hoe snel moet je reageren?
  4. Best in class webcare
  5. Training Webcare: van strategie tot implementatie
Dit bericht is geplaatst op woensdag, mei 16th, 2012 bij 09:00 en is geplaatst onder Facebook, Nieuws, Strategie. Je kunt reacties op dit bericht volgen door de RSS 2.0 feed. Je kan stoppen bij het einde en een bericht achterlaten. Pingen is momenteel niet toegestaan.

Laat een reactie achter

Tweets social media marketing